Saber lidar com diferenças, escutar as demandas, orientar para melhoria dos serviços e interagir positivamente é papel de todo líder.
E existem diversas formas de melhorar a produtividade da sua empresa. Implementar e fomentar um bom feedback aos colaboradores é uma delas.
Saiba, agora, 4 dicas para dar um bom feedback e melhorar o ambiente organizacional na sua empresa!
O que é feedback?
O termo “feedback” pode ser entendido como a avaliação que uma pessoa possui sobre determinado serviço, informação ou mensagem ao qual foi impactada.
No meio empresarial é, por exemplo, a avaliação crítica de um trabalho realizado por um colaborador. Ou, ainda, a avaliação que os colaboradores despendem sobre a forma de gestão de um determinado líder.
O feedback pode ser positivo ou negativo e deve ser utilizado sempre com a intenção de trazer melhoria nos fluxos, ideias e práticas organizacionais, permitindo elevar o rendimento de todas as pessoas e processos envolvidos dentro de uma empresa.
4 Dicas para um bom feedback
Antes de tudo, é preciso entender qual a finalidade de dar e, sobretudo, receber um feedback. O líder de uma equipe, por exemplo, deve saber quais informações úteis podem ser aproveitadas com essa ferramenta de gestão.
Não basta apenas se reunir com os colaboradores e conversar vagamente sobre os trabalhos realizados, expectativas e resultados obtidos.
Por isso, realizar as perguntas corretas, de forma adequada, saber extrair e passar boas informações são primordiais para um bom líder.
Entenda, abaixo, como essas 4 dicas proporcionam um bom feedback positivo:
1º Esteja preparado
Saber quais pontos e informações serão abordados é a primeira dica para um bom feedback.
Para isso, é necessário saber todo o fluxo de informações, processos e pessoas envolvidas em cada etapa dos trabalhos. Com os resultados obtidos, o gestor pode verificar as métricas, entender os pontos fortes da equipe e onde melhorias são desejadas.
Uma boa forma de se preparar para dar um feedback é elaborar um roteiro das informações e pontos de análise a serem discutidas. Além de dinamizar a reunião, permite ao líder se precaver de possíveis objeções que possam surgir.
Contudo, também é preciso saber ouvir e se aprofundar em algumas questões que porventura não estavam previstas na abordagem inicial. Em muitos casos, os melhores feedbacks são obtidos quando as pessoas se sentem à vontade para falar e ouvir.
2º – Seja transparente
Um bom líder sabe que a sinceridade e a transparência são suas aliadas. As pessoas tendem a saber quando uma crítica é construtiva, pois no fundo entendem os pontos que elas mesmas poderiam desenvolver melhor.
Explicar aos colaboradores que o feedback faz parte da gestão da empresa, visando o bem comum e que a avaliação não está relacionada com crenças, posições ideológicas ou outras questões pessoais, também é fundamental.
No entanto, ser transparente não é sinônimo de permissão para ser rude, grosseiro e agressivo com os avaliados. É preciso estar atento na forma de dar um feedback e escolher as melhores palavras e momentos quando se tratar de informações mais negativas.
3º – Tenha empatia
Todos passam por dificuldades pessoais em alguns momentos, afetando o rendimento no ambiente de trabalho.
É necessário ter empatia e compreender que resultados ruins acontecem com todos, inclusive com o próprio gestor. Tentar entender os motivos pelos quais um feedback negativo tenha surgido pode se tornar um fator positivo no futuro.
Ser simpático, gentil e até mesmo informal (quando a situação permitir), pode facilitar o processo de feedback. As pessoas tendem a ser mais receptivas e compreensivas quando o clima está mais descontraído, mesmo quando recebem críticas negativas.
4º – Destaque os pontos positivos
Como você se sentiria ao chegar em um ambiente em que somente suas falhas são expostas? Certamente não seria nada agradável.
É importante o líder saber destacar os pontos positivos em seu feedback. Começar falando dos acertos, dos bons resultados e das características que fazem o colaborador se destacar em uma área são fundamentais para estabelecer uma confiança recíproca.
Quando o avaliado entende que seus resultados são importantes para a empresa, fica mais receptivo a aceitar um feedback negativo, trabalhando para que possíveis falhas possam ser corrigidas. Afinal, quem não quer ser reconhecido como um bom profissional?
Qual a importância de um bom feedback?
Como visto, o feedback é uma importante ferramenta de gestão empresarial. Um bom feedback positivo permite engajar equipes, focar em críticas construtivas e ganhar a confiança dos colaboradores.
Para tanto, o líder deve saber como agir e utilizar essa ferramenta com sua equipe. Além das dicas apresentadas, é fundamental entender os novos conceitos ágeis de gestão empresarial.
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